B&B Clos Feuillat - Lyon

Emmanuel Azulay

Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec le B&B “Clos Feuillat” et la gestion de ma réservation par Booking.com. J’avais réservé un séjour dans cet établissement avec l’espoir de profiter d’un moment de détente. Cependant, en raison de circonstances imprévues, j’ai été contraint d’annuler ma réservation. Malheureusement, non seulement je n’ai reçu aucun remboursement, mais en voulant replanifier mon séjour j’ai eu un second prélèvement soit 230€ pour au final aucun séjour je suis donc très mécontent.

D’après le mail de confirmation, il est mentionné que si un remboursement est nécessaire, celui-ci est en cours de traitement. Cependant, après plusieurs semaines d’attente, je n’ai toujours reçu aucune compensation. Lorsque j’ai tenté de contacter l’établissement directement, je n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante, juste un mail qui mentionne aucun remboursement et aucune solution n’a été proposée. Le service client de Booking.com a également été inexistant, se contentant de me renvoyer vers l’établissement sans prendre en compte ma situation.

Je comprends que certaines réservations sont non remboursables, mais il est inacceptable de ne même pas envisager un geste commercial, ne serait-ce qu’un remboursement partiel, surtout en cette période où la flexibilité est primordiale. Cette situation laisse une impression très négative, tant sur l’établissement que sur le service de Booking.com, et me pousse à reconsidérer mes futures réservations via cette plateforme.

Je déconseille fortement cet établissement, et j’invite les futurs clients à réfléchir à deux fois avant de réserver, surtout si des imprévus peuvent survenir. L’absence totale de compréhension et de flexibilité, combinée à une communication déplorable, rend cette expérience des plus frustrantes.

t m

Vraiment bon accueil, super agréable, aussi propre que dans un hôtel voir plus, ne pas hésiter, foncez !

Cécile N.

Armand est très accueillant et serviable. Nous avons passé 3 nuits au calme avec nos deux enfants en bas âge dans un charmant studio. Les petits déjeuners sont parfaits. L'emplacement et la possibilité de garer son véhicule sont de gros atouts. Merci pour ce petit séjour, si nous revenons voir la famille on pensera à vous !

Eva Nawab R

Séjour parfait.
Hôte très aimable et prévenant, prestations de qualité (literie, salle de bain), super petit déjeuner généreux et de qualité.
Climatisation dans la chambre très appréciable.
Je recommande à 100%.

Delphine Loe

Excellente expérience
Armand est d'une gentillesse et d'une bienveillance extrême
Chambre avec tout le confort et très fonctionnel on se sentirais presque comme chez soi
Merci infiniment pour tout !!!
Je reviendrai avec grand plaisir
Delphine ?

nancy canaud

Accueil déplorable , nous étions des fidèles et nous voulions récupérer les clefs à la sortie de l’école Charles de Foucault avec 2 petits enfants qui ont sonné 2 fois et ont heurté le marteau plusieurs fois à 17h !
Leçon de morale , ni bonjour ni bonsoir .
Studio propre mais pas de tapis de douche , pas de poubelle de salle de bain , pas de verre à dent 2 serviettes ….. pas de chauffage branché avant l’arrivée des clients pas de couette etc , jardin et piscine pas entretenus et petit déjeuner dans la salle d’en haut simple
A éviter devant ´accueil déplorable du patron du jamais vu et pourtant nous sommes des gens respectables et bien élevés et les petits n’ont pas été épouvantables .
Je ne recommande surtout pas les prix ne sont pas à la hauteur de la prestation

crisalip

Nous sommes venus en voiture et avons pu la garer dans une cour fermée. Le bruit du métro assez proche et de la rue passante ne nous ont pas empêché de dormir. La literie est très bonne. Nous avons également apprécié la propreté, le confort de la chambre et l'accueil. Le petit déjeuner n'est pas très copieux et les quantités sont limitées en produits de confort (gel douche, serviettes de toilettes...)

hsplus

Nous avons séjourné au Clos Feuillat toute une semaine pendant un salon. Le gîte, qui est proche du tram, est bien aménagé et calme. Les chances sont des suites, impeccables et au calme. L'hôte, Armand, est tout à fait charmant, a su nous aider et nous renseigner pour un agréable séjour à lyon